Домат AI

Поддръжка

С какво да помогнем?

Отговори на най-честите въпроси за абонамента, профила и данните ти. Ако не намираш решение, пиши ни – всяко съобщение се чете от човек от екипа.

Абонамент и плащания

Как да прекратя абонамента?

Абонаментите се управляват от Apple. Можеш да прекратиш по един от двата начина:

  1. На iPhone отвори Настройки → [твоето име] → Абонаменти → Домат AI и прекрати абонамента.
  2. В Домат AI отвори Настройки → Управление на абонамента.

Достъпът остава до края на вече платения период. Прекрати поне 24 часа преди края му, за да не бъде подновен. Изтриването на приложението или на профила не прекратява абонамента.

Как работи безплатният пробен период?

Новите абонати на годишния план получават 3 дни безплатно. Ако не прекратиш абонамента поне 24 часа преди края на пробния период, след него се начислява цената на годишния абонамент и той се подновява автоматично всяка година.

Как да поискам възстановяване на плащане?

Плащанията се обработват от Apple, затова и възстановяването на суми се заявява при Apple: отвори reportaproblem.apple.com, влез с Apple акаунта си, избери покупката на Домат AI и „Заяви възстановяване на сума“. Решението се взема от Apple.

Платих, но приложението пак иска абонамент

В Домат AI отвори Настройки → Възстанови покупки. Увери се, че на iPhone си влязъл със същия Apple акаунт, с който е платен абонаментът. Ако проблемът остане, пиши ни.

Профил и данни

Как да изтрия профила си?

В Домат AI отвори Настройки → Изтрий профила и потвърди с „Изтрий завинаги“. Изтриват се профилът, всички записи, снимки и данни, и не могат да бъдат възстановени. Активният абонамент се прекратява отделно – виж „Как да прекратя абонамента?“.

Как да упражня правата си по ОРЗД?

Можеш да поискаш достъп, коригиране, изтриване или пренос на данните си, като ни пишеш на support@domatai.app. Подробности ще намериш в Политиката за поверителност.

Как да оттегля съгласието за данните за здравето?

Съгласието се оттегля, като изтриеш профила си от приложението. Достъпът до Apple Health можеш да спреш по всяко време от приложението „Здраве“ на iPhone: докосни профилната си снимка, отвори Приложения → Домат AI и изключи достъпа.

Използване на приложението

Анализът на снимката не успя

Провери интернет връзката си и докосни записа, за да опиташ отново. Най-добри резултати дава ясна снимка отгоре, на добра светлина, с цялата чиния в кадър. Ако нищо не помага, опиши храната с текст.

Баркодът не беше намерен

Данните по баркод идват от свободната база Open Food Facts и не всички продукти са в нея. Снимай етикета с хранителните стойности на опаковката – резултатът ще е също толкова точен.

Оценката не е точна

Оценките са приблизителни. Отвори записа, за да поправиш резултата или да промениш броя порции. При опаковани продукти баркодът или етикетът дават най-точни стойности.

Как да свържа Apple Health?

В Домат AI отвори Настройки → Предпочитания и включи активната енергия от Apple Health. Приложението чете само изгорената активна енергия, и то само на устройството ти.